SBI新生銀行 AI窓口ご利用ガイド SBI新生銀行 AI窓口ご利用ガイド

本ご利用ガイドは、AI窓口(以下「本サービス」)の利用条件を定めるものです。
本サービスをご利用いただくことで、本ご利用ガイドの内容に同意いただいたものとして取り扱います。

口座開設とBright 60 についてAIがサポートします! 口座開設とBright 60 についてAIがサポートします!

・口座開設の申込方法にはどのような種類があるか知りたい・Bright 60の情報がどこにあるのか分からない・メールやチャットではなく、電話で聞きたい・待ち時間なくすぐに聞きたい ・口座開設の申込方法にはどのような種類があるか知りたい・Bright 60の情報がどこにあるのか分からない・メールやチャットではなく、電話で聞きたい・待ち時間なくすぐに聞きたい

受付時間:平日9:00~17:00まで
ご利用の際はページ下部『AI窓口ご利用にあたっての注意事項』を確認・同意の上でお電話ください。

※AIによる回答であるため、完全性・正確性・有用性・最新性を保証するものではありません。
※お名前、ご住所などお客さまの個人情報はお話しいただかないようお願いいたします。

AI窓口のご利用方法

はじめに、ご利用にあたってのご案内をお伝えいたします。内容をご確認の上、ご自身の判断でご利用ください。

POINT1

ご利用前の大切なご案内

上記フリーダイヤルにお電話いただくと、冒頭でご利用にあたっての注意事項ガイダンスが流れます。
ご質問を続けていただくことで、AI窓口ご利用にあたっての注意事項に同意いただいたものとします。
ガイダンスのあとに、ご質問をお話しください。

POINT2

ご質問をお話しください

口座開設またはBright 60に関するご質問を、ゆっくり・はっきりお話しください。
※現在日本語のみ対応しています。
※お名前、ご住所、口座番号などの個人情報はお話にならないでください。
周囲に雑音が少ない環境でのご利用をおすすめします。

POINT3

「話すスピードが速い」
と思ったら

AIの回答が速く感じられたり、聞き取れなかった場合は、「ゆっくり話して」「もう一度説明して」と伝えてください。

POINT4

うまく伝わらないときは、
言い直してみる

AIがうまく理解できなかった場合は、少し言い方を変えてもう一度お話しください。
質問を言い換えることで、AIが正しく答えられることがあります。

POINT5

応対終了後のご案内

ご案内は以上です。こちらの窓口では有人オペレーターにお繋ぎできません。
ご不明点が残る場合は、有人窓口をご利用ください。有人窓口は、こちらよりご確認ください。

AI窓口の対応範囲と
非対応範囲

本AI窓口では、「口座開設」「Bright 60」に関するお問い合わせのみご回答いたします。

回答可能な質問例

<口座開設>

  • パワーフレックス総合口座とは何ですか?
  • 口座開設申込後、どれくらいで開設されますか?
  • キャッシュカードが届くまでの日数を知りたい

<Bright 60>

  • Bright 60とは何ですか?
  • 会員になるために必要な手続きや書類はありますか?
  • 店舗や電話では申し込みはできませんか?
  • 現在ダイヤモンドステージだが、申し込むメリットは?

AI窓口にてお答えいたします

回答不可な質問例

  • インターネットバンキングのパスワードを忘れた、ログインできない
  • スマホ認証サービスの登録を解除したい
  • 円定期預金を預け入れたい
  • SBIハイパー預金について知りたい
  • 住所、氏名、電話番号などの変更手順を知りたい
  • キャッシュカードを再発行したい

こちらからお問い合わせください

口座開設についてはこちらをご確認ください

Bright 60についてはこちらをご確認ください Bright 60についてはこちらをご確認ください

AI窓口ご利用に
あたっての注意事項

【サービス概要】

「SBI新生銀行AI窓口」(以下「本サービス」)は、当行が提供するパワーフレックス総合口座の「口座開設」および60歳以上優遇サービス「Bright 60(ブライトシックスティ)」に関するお問い合わせに対し、当行ホームページに掲載している情報をもとに、AIが回答を生成し応答する電話サービスです。
本サービスは情報提供のみを目的としており、取引や契約の締結、勧誘、推奨、法的判断を行うものではありません。以下の注意事項をご確認の上、ご利用ください。

【ご利用にあたっての注意事項】

  1. 本サービスは当行が定める範囲内で情報提供を行うものであり、取引や契約の締結、勧誘、推奨、法的判断を目的とするものではありません。回答内容はお問い合わせ時点の情報に基づきますが、予告なく変更される場合があります。
  2. 本サービスは当行が定める対象業務に関するご案内のみを行います。対象外の業務や当行と関係のないご質問にはお答えできません。
  3. 本サービスでは、お客さまの個人情報(お名前、ご住所、口座番号、暗証番号、メールアドレス、パスワード、マイナンバー等)はお話しいただかないようお願いいたします。当行よりこれらを求めることは一切ございません。セキュリティ保護のため、該当する情報の発話はお控えください。
  4. 本サービスは、AIが当行保有情報をもとに回答を生成します。AIによる回答であるため、完全性・正確性・有用性・最新性を保証するものではありません。不正確な情報や不適切な表現が含まれる可能性がありますので、参考情報としてご利用いただき、必要に応じてWebフォームや店頭へご照会ください。本サービスの最終的なご利用判断はお客さまの責任で行ってください。
  5. 当行は、当行の責に帰すことのできない事由により、本サービスの利用または回答内容に起因して発生した損害(直接・間接・逸失利益を含む)について、一切の責任を負いません。
  6. 本サービスで取得する音声データや質問内容は、応対品質の向上および当行のサービス改善のために利用します。なお、過去の対応履歴に関するお問い合わせには回答できません。
  7. 本サービスが生成した回答を第三者に提供、転載、複製または商用利用することは禁止します。
  8. 当行は、本サービスの内容の変更、中断、終了および利用条件の変更等を、お客さまへの事前の通知なく行うことができるものとします。
  9. 本サービスの提供時間は平日9:00~17:00です。提供時間内にシステム障害やメンテナンスが発生した場合は、有人窓口への案内ガイダンスを流します。緊急時は、当行有人窓口までお問い合わせください。有人窓口の連絡先は上記『AI窓口のご利用方法POINT5』をご確認ください。
  10. 当行は、システムメンテナンスその他の理由により、いつでも本サービスの提供を一時停止することができるものとします。
  11. 当行は、お客さまに対し本サービスの非独占的な利用を許諾しますが、本サービスに関する著作権、特許権、その他の知的財産権を付与するものではありません。本サービスを構成するプログラム、データ、音声認識技術等の一切の権利は、当行または本サービスの開発者に帰属します。

(2026年4月時点)