本ご利用ガイドは、AIオペレーター（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用いただくことで、本ご利用ガイドの内容に同意いただいたものとして取り扱います。
SBI新生銀行の口座開設や各種商品・サービスについて、なんでもご質問ください！
受付時間：平日9:00～17:00まで
ご利用の際はページ下部『AIオペレーターご利用にあたっての注意事項』を確認・同意の上でお電話ください。
※AIによる回答であるため、完全性・正確性・有用性・最新性を保証するものではありません。
※お名前、ご住所などお客さまの個人情報はお話しいただかないようお願いいたします。
AIオペレーターのご利用方法
はじめに、ご利用にあたってのご案内をお伝えいたします。内容をご確認の上、ご自身の判断でご利用ください。
ご利用前の大切なご案内
上記フリーダイヤルにお電話いただくと、冒頭でご利用にあたっての注意事項ガイダンスが流れます。
ご質問を続けていただくことで、AIオペレーターご利用にあたっての注意事項に同意いただいたものとします。
ガイダンスのあとに、ご質問をお話しください。
有人オペレーターの対応をご希望の場合は、会話の途中でもお申し付けください。
ご質問をお話しください
インターネットバンキングやお手続き、各種商品・サービスなど、本AIでご案内可能な内容について、ゆっくり・はっきりお話しください。
※現在日本語のみ対応しています。
※お名前、ご住所、口座番号などの個人情報はお話にならないでください。
周囲に雑音が少ない環境でのご利用をおすすめします。
「話すスピードが速い」
と思ったら
AIの回答が速く感じられたり、聞き取れなかった場合は、「ゆっくり話して」「もう一度説明して」と伝えてください。
うまく伝わらないときは、
言い直してみる
AIがうまく理解できなかった場合は、少し言い方を変えてもう一度お話しください。
質問を言い換えることで、AIが正しく答えられることがあります。
応対終了後のご案内
ご案内は以上です。AIの案内中または案内後にご不明点がある場合は、有人オペレーターへおつなぎできます。
ご希望の場合は、「オペレーターにつないで」などとお申し付けください。
チャットやメールなどの有人窓口は、こちらよりご確認ください。
AIオペレーターと
有人オペレーターの
対応範囲
AIオペレーターがご用件を伺い、内容に応じその場でご案内します。
金利やキャンペーンの詳細、お客さまの個別状況の確認など、有人オペレーターでの対応が必要な場合は、そのままおつなぎできます。
AIオペレーターが
ご案内する質問例
- 口座開設の申込方法や必要書類を知りたい
- インターネットバンキングのログイン方法を知りたい
- 住所や電話番号など、登録情報の変更手順を知りたい
- キャッシュカードの再発行方法を知りたい
- SBIハイパー預金の申込がうまくいかない
- スマホ認証（FIDO）の登録方法が分からない
有人オペレーターに
おつなぎする質問例
- 現在の金利やキャンペーンの詳細を確認したい
- 自分の口座や取引状況について確認したい
- 申込状況や手続き状況を確認したい
- 登録情報の変更手続きを進めたい
- オペレーターに相談しながら確認したい
「SBIハイパー預金」については
こちらをご確認ください。
AIオペレーターご利用に
あたっての注意事項
【サービス概要】
「SBI新生銀行AIオペレーター」（以下「本サービス」）は、当行の商品・サービス、各種お手続き等に関するお問い合わせに対し、当行ホームページに掲載している情報をもとに、AIが回答を生成しAIオペレーターが応答する電話サービスです。
本サービスは情報提供のみを目的としており、取引や契約の締結、勧誘、推奨、法的判断を行うものではありません。以下の注意事項をご確認の上、ご利用ください。
【ご利用にあたっての注意事項】
- 本サービスは当行が定める範囲内で情報提供を行うものであり、取引や契約の締結、勧誘、推奨、法的判断を目的とするものではありません。回答内容はお問い合わせ時点の情報に基づきますが、予告なく変更される場合があります。
- 本サービスでのご案内が難しい内容や、お客さまの個別状況の確認が必要な内容については、有人オペレーターへおつなぎする場合があります。なお、当行と関係のないご質問にはお答えできません。
- 本サービスでは、お客さまの個人情報（お名前、ご住所、口座番号、暗証番号、メールアドレス、パスワード、マイナンバー等）はお話しにならないようお願いいたします。なお、有人オペレーターへおつなぎした後は、お問い合わせ内容に応じて、本人確認等のために必要な情報を確認させていただく場合があります。ただし、暗証番号、パスワード、マイナンバー等をお伺いすることはありません。セキュリティ保護のため、該当する情報の発話はお控えください。
- 本サービスは、AIが当行保有情報をもとに回答を生成します。AIによる回答であるため、完全性・正確性・有用性・最新性を保証するものではありません。不正確な情報や不適切な表現が含まれる可能性がありますので、参考情報としてご利用ください。必要に応じて、有人オペレーターでの対応希望をAIオペレーターにお伝えいただくか、チャット・Webフォームなどでご照会ください。本サービスの最終的なご利用判断はお客さまの責任で行ってください。
- 当行は、当行の責に帰すことのできない事由により、本サービスの利用または回答内容に起因して発生した損害（直接・間接・逸失利益を含む）について、一切の責任を負いません。
- 本サービスで取得する音声データや質問内容は、応対品質の向上、記録および当行のサービス改善のために利用します。なお、過去の対応履歴に関するお問い合わせには回答できません。
- 本サービスが生成した回答を第三者に提供、転載、複製または商用利用することは禁止します。
- 当行は、本サービスの内容の変更、中断、終了および利用条件の変更等を、お客さまへの事前の通知なく行うことができるものとします。
- 本サービスの提供時間は平日9:00～17:00です。提供時間内にシステム障害、メンテナンス、混雑状況その他の理由により、AIオペレーターによる応答ができない場合があります。その場合は、有人オペレーターへの接続、または有人オペレーター窓口（固定電話からは0120-456-007、携帯電話・PHSからは0570-016-007）への案内ガイダンスが流れます。
- 当行は、システムメンテナンスその他の理由により、いつでも本サービスの提供を一時停止することができるものとします。
- 当行は、お客さまに対し本サービスの非独占的な利用を許諾しますが、本サービスに関する著作権、特許権、その他の知的財産権を付与するものではありません。本サービスを構成するプログラム、データ、音声認識技術等の一切の権利は、当行または本サービスの開発者に帰属します。
（2026年10月時点）