コンタクトセンター一部ダイヤル統合・変更および営業時間変更について

日ごろより、SBI新生銀行をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、パワーダイレクト(インターネットバンキング)等をご利用されるお客さまが増加している状況を踏まえパワーコール(コンタクトセンター)等に関するサービスの改定をさせてただくこととなりました。
ご利用のお客さまにはご不便をおかけする面もございますが、今後、ホームページでのサービス(FAQおよびチャットボット)やパワーダイレクト(インターネットバンキング)におけるサービスを拡充し、引き続き多くのお客さまにご利用いただきやすいより一層のサービス向上に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
サービス改定に伴う変更点につきましては、下記の通りにご案内いたします。重要な内容ですので必ずお読みください。

一部ダイヤルを商品・サービスについての窓口(0120-456-007)へ統合します。

【変更予定日】2024年9月2日より

【対象となるサービス・受付時間】下記の表をご参照ください。

対象となる電話サービス 変更前 変更後
商品・サービスについて 0120-456-007
平日、土曜 8:30~17:30
0120-456-007
平日、土曜 8:30~17:30
ダイヤモンド、プラチナの
お客さまダイヤル
0120-555-007
平日、土曜 8:30~20:00
お取引レポートに関する
お問い合わせについて
0120-956-518
平日、土曜 8:30~17:30

電話サービスおよび、テキスト(文字)サービスの営業時間を一部変更します。

  • なお、キャッシュカードの紛失や不正利用に関するお問い合わせは、パワーコールにて引き続き24時間体制で受付いたします。

【変更予定日】2024年10月1日より

【対象となるサービス・受付時間】下記の表をご参照ください。

営業時間変更の対象となる電話サービス 変更前 変更後
商品・サービスについて 0120-456-007
キャッシュカード喪失、金融犯罪被害のお届け 24時間/365日 (変更なし)
各種変更の手続き、円預金、外貨預金、投資信託、お振込み等に関するお問い合わせ 平日、土曜 8:30~17:30 平日 9:00~17:00
インターネットバンキングについて 0120-456-858
インターネットバンキングのロック解除、スマホ認証登録解除
インターネットバンキングの操作方法
24時間/365日 (変更なし)
各種変更の手続き、円預金、外貨預金、投資信託、お振込み等に関するお問い合わせ 平日、土曜 8:30~17:30 平日 9:00~17:00

以下の電話サービスは営業時間が「平日、土曜8:30~17:30」から「平日9:00~17:00」に変更となります。

口座開設について 0120-456-860
保険の同意撤回について 0120-885-432
火災保険 0120-456-690
外貨宅配(申込受付)について 0120-456-174
長期信用銀行の口座について 0120-456-385
サテライトラウンジの予約変更、キャンセルについて 0120-456-338
キャンペーン問い合わせ窓口 0120-544-515
営業時間変更の対象となる
テキスト(文字)サービス
変更前 変更後
チャットサービスについて 平日 8:30~17:30 平日 9:00~17:00
Webご相談フォームについて 24時間/
365日
(変更なし)
お手続きフォームについて 24時間/
365日
(変更なし)

携帯電話からのお客さまのお問い合わせにつきまして、一部回線において従来のフリーダイヤルからナビダイヤルでの受付に変更します。

【変更予定日】2024年11月18日より

【対象となるサービス】下記の表をご確認ください。

ナビダイヤル導入および電話番号統合の対象となる
電話サービス
現状 変更後 備考
商品サービスについて
0120-456-007
0120-456-007
0570-016-007
ダイヤモンド、プラチナのお客さま
0120-555-007
インターネットバンキングについて
0120-456-858
0120-456-858
0570-016-858
外貨売買専用コール
0120-456-507
0120-456-507
0570-016-507
自動音声案内
  • ナビダイヤル(0570番号)は、携帯電話・PHSからは20秒11円(税込)の通話料がかかります。
  • ナビダイヤルは各キャリアの通話料定額プランの対象外です

2024年5月
SBI新生銀行