コンタクトセンター一部ダイヤル統合・変更および営業時間変更について

日ごろより、SBI新生銀行をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、パワーダイレクト（インターネットバンキング）等をご利用されるお客さまが増加している状況を踏まえパワーコール（コンタクトセンター）等に関するサービスの改定をさせてただくこととなりました。
ご利用のお客さまにはご不便をおかけする面もございますが、今後、ホームページでのサービス（FAQおよびチャットボット）やパワーダイレクト（インターネットバンキング）におけるサービスを拡充し、引き続き多くのお客さまにご利用いただきやすいより一層のサービス向上に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
サービス改定に伴う変更点につきましては、下記の通りにご案内いたします。重要な内容ですので必ずお読みください。

また、2024年6月28日にお知らせしておりますコンタクトセンター振込・商品に関する手続きおよび英語対応の一部変更についても合わせてご確認いただきますようお願い申し上げます。

• パワーコールの一部ダイヤルの統合について 
  変更予定日：2024年9月2日
• パワーコール営業時間の一部変更について 
  変更予定日：2024年10月1日
• パワーコールの一部電話番号の変更について 
  変更予定日：2024年11月18日

パワーコール（コンタクトセンター）営業時間の一部変更について

電話サービスおよび、テキスト（文字）サービスの営業時間を一部変更します。

• なお、キャッシュカードの紛失や不正利用に関するお問い合わせは、パワーコールにて引き続き24時間体制で受付いたします。

【変更予定日】2024年10月1日より

【対象となるサービス・受付時間】下記の表をご参照ください。

営業時間変更の対象となる電話サービス	変更前	変更後
商品・サービスについて 0120-456-007
キャッシュカード喪失、金融犯罪被害のお届け	24時間/365日	（変更なし）
各種変更の手続き、円預金、外貨預金、投資信託、お振込み等に関するお問い合わせ	平日、土曜 8:30～17:30	平日 9:00～17:00
インターネットバンキングについて 0120-456-858
インターネットバンキングのロック解除、スマホ認証登録解除 インターネットバンキングの操作方法	24時間/365日	（変更なし）
各種変更の手続き、円預金、外貨預金、投資信託、お振込み等に関するお問い合わせ	平日、土曜 8:30～17:30	平日 9:00～17:00

以下の電話サービスは営業時間が「平日、土曜8:30～17:30」から「平日9:00～17:00」に変更となります。

口座開設について	0120-456-860
保険の同意撤回について	0120-885-432
火災保険	0120-456-690
外貨宅配（申込受付）について	0120-456-174
長期信用銀行の口座について	0120-456-385
サテライトラウンジの予約変更、キャンセルについて	0120-456-338
キャンペーン問い合わせ窓口	0120-544-515

営業時間変更の対象となる テキスト（文字）サービス	変更前	変更後
チャットサービスについて	平日 8:30～17:30	平日 9:00～17:00
Webご相談フォームについて	24時間/ 365日	（変更なし）
お手続きフォームについて	24時間/ 365日	（変更なし）

パワーコール（コンタクトセンター）一部電話番号の変更について

携帯電話からのお客さまのお問い合わせにつきまして、一部回線において従来のフリーダイヤルからナビダイヤルでの受付に変更します。

【変更予定日】2024年11月18日より

【対象となるサービス】下記の表をご確認ください。

ナビダイヤル導入および電話番号統合の対象となる 電話サービス	現状	変更後	備考
商品サービスについて	0120-456-007	0120-456-007 0570-016-007
ダイヤモンド、プラチナのお客さま	0120-555-007
インターネットバンキングについて	0120-456-858	0120-456-858 0570-016-858
外貨売買専用コール	0120-456-507	0120-456-507 0570-016-507	自動音声案内

• ナビダイヤル（0570番号）は、携帯電話・PHSからは20秒11円（税込）の通話料がかかります。
• ナビダイヤルは各キャリアの通話料定額プランの対象外です

2024年5月
SBI新生銀行