コンタクトセンター振込・商品に関する手続きおよび英語対応の一部変更について

日ごろより、SBI新生銀行をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、パワーダイレクト(インターネットバンキング)等をご利用されるお客さまが増加している状況を踏まえコンタクトセンター(パワーコール等)に関するサービスの改定をさせていただくこととなりました。
ご利用のお客さまにはご不便をおかけする面もございますが、今後、ホームページでのサービス(FAQおよびチャットボット)やパワーダイレクト(インターネットバンキング)におけるサービスを拡充し、引き続き多くのお客さまにご利用いただきやすいより一層のサービス向上に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
サービス改定に伴う変更点につきましては、下記の通りにご案内いたします。重要な内容ですので必ずお読みください。

また、既に2024年5月15日にお知らせしておりますコンタクトセンター一部ダイヤル統合・変更および営業時間変更についても合わせてご確認いただきますようお願い申し上げます。

コンタクトセンター(パワーコール、電話予約フォーム、チャット)でのオペレーターによる振込・商品に関する手続きを以下の通り終了いたします。

【変更予定日】2025年1月7日

終了予定のサービス 代替手段
パワーダイレクト SBI新生銀行
アプリ
自動音声 店頭窓口
振込(国内送金) *1 *2 ×
各種円定期預金の設定、中途解約 *3 × ×
2週間満期預金の設定、中途解約、満期取扱方法の変更 × *4
パワー預金の振替 *5 × × ×
外貨普通預金の振替
各種外貨預金の設定・通貨変更・満期取扱方法の変更 × ×
仕組預金(円、外貨含む)の設定 × ×
  1. 振込限度額のご変更についてはこちらをご覧ください。
  2. スマホ認証サービスの登録が必要です。詳しくはこちらをご覧ください。
  3. パワーフレックス円定期預金の満期取扱方法の変更はパワーダイレクトではできません。引き続きパワーコールおよびチャットサービスで承ります。
  4. 2週間満期預金のご設定のみパワーコール(自動音声)でお手続きいただけます。
  5. パワー預金から円普通預金へ振り替え(引き出し)される場合は、1日あたりの出金限度額をご確認ください。
    詳しくはこちらをご覧ください。
  • 視覚障がい等で、パワーダイレクト(インターネットバンキング)やSBI新生銀行アプリのご利用が難しいお客さまにつきましては、パワーコールへご相談ください。

引き続きご利用いただけるサービス(一例)

  • 残高照会・入出金明細照会
  • パワーダイレクトの振込・商品に関する手続きの操作方法のご案内
  • パワーダイレクトでお取り扱いのある商品の概要案内
  • 振込取消(組戻)の依頼
  • パワーフレックス円定期預金の満期取扱方法の変更

カードの紛失や不正利用に関する対応を除き英語受電サービスを終了します。

  • カードの紛失や不正利用に関する対応は引き続き0120-456-022にて24時間体制で受付いたします。

終了後の代替サービスは以下をご覧ください。

【変更予定日】2024年10月1日より
下記の表をご参照ください。

【英語】サービス終了の対象となる電話サービス
【英語】総合口座パワーフレックスを
お持ちのお客さま
For PowerFlex account holder
0120-456-022 カード喪失の対応や不正利用対応は除く(24時間/365日受付)
【英語】口座開設について
Opening an account
0120-456-860
【英語】外貨売買専用コール
[自動音声対応]
Foreign currency buying and selling
[Automated voice system]
0120-456-507
【英語】サービス終了の対象となる電話サービス
【英語】総合口座パワーフレックスを
お持ちのお客さま
For PowerFlex account holder
0120-456-022 カード喪失の対応や不正利用対応は除く(24時間/365日受付)
【英語】口座開設について
Opening an account
0120-456-860
【英語】外貨売買専用コール[自動音声対応]
Foreign currency buying and selling
[Automated voice system]
0120-456-507

お取引操作ガイドはこちらをご確認ください。

主な代替手段
お問い合わせ
WebSite (Inquiries)
口座開設
WebSite (Open an account)
お手続きフォーム
Procedure Request Form
Webご相談フォーム
WebForm (Email)
電話予約フォーム
WebForm (Callback)
  • 代替サービスにつきましてはこちらのFAQもご確認ください。

2024年6月
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