SBI新生銀行
口座開設
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「お客さまの声」に対する当行の取り組み

お客さまの声を、さまざまな方法で幅広く集めています。

SBI新生銀行では、店頭やパワーコール・WEB等に寄せられた全てのお客さまの声を確認し、一つでも多く、お客さまの声に応えられるよう日々改善に取り組んでおります。

お客さまの声にお応えするための取り組み

店頭やパワーコール・WEB等に寄せられたお客さまの声は、お客様サービス室で集約・分析され、経営層に報告されます。

また、お客様サービス室では、分析結果を各担当本部にフィードバックし、業務プロセスおよび管理体制の向上に活用しております。ご要望の多い声につきましては各担当本部が必ず検討を行います。また、ご要望の少ない声につきましても、1件1件もれなく確認を行ったうえで改善にむけた検討を行います。お客様サービス室は検討結果を受けて、全ての改善活動について一括した管理を行うことで、確実な改善が図られるよう努めています。

お客さま満足度調査

SBI新生銀行では、お客さま満足度調査を随時に実施しております。調査結果は当行のサービス改善に活用させていただいております。

お客さまからのご意見・ご要望の内容（2025年度）

お客さまからのご意見・ご要望の内容（2025年度）

新たにお客さまの声にお応えした項目

お客さまの声にお応えした項目については定期的に更新します。

  • お客さまの声

    NEW ログイン画面で入力したパスワードが黒丸●で見えないので正しく入力出来ているか確認できない。

  • SBI新生銀行の対応

    パワーダイレクトログイン画面のパスワード入力個所に表示切替アイコンを追加し、入力内容の確認が可能となりました。

    ログイン画面の他に以下の画面にも追加されました（英語版も同様）

    • パワーダイレクトの初回ログイン画面
    • パワーダイレクトパスワード変更画面
    • パスワードリセット後の再設定画面

    （リモート）

  • お客さまの声

    入出金明細にメモの機能をつけてほしい。取引内容を見やすくしてほしい。

  • SBI新生銀行の対応

    SBI新生銀行アプリとパワーダイレクトの「入出金明細画面」の機能追加と画面デザインをリニューアルしました。
    より快適で直感的に操作できるよう、メモ機能追加と取引内容がわかるように改善をしました。
    詳しくは「入出金明細画面」リニューアルのお知らせをご確認ください。

    （リモート）

  • お客さまの声

    SBI証券へ投信積立以外でも自動入金できるようにしてほしい。

  • SBI新生銀行の対応

    SBI証券とSBI新生銀行の口座間の資金移動を自動化できる元本保証の新しい円預金として「SBIハイパー預金」が誕生しました。
    SBIハイパー預金の残高はSBI証券の買付余力に自動反映されるため、入出金の操作は必要なくなりました。
    詳しくはSBIハイパー預金の詳細をご確認ください。

    （商品・サービス）

  • お客さまの声

    アプリで全ての取引ができるようにしてほしい。

  • SBI新生銀行の対応

    「SBI新生銀行アプリ」の機能拡充とデザインリニューアルを実施しました。
    これにより多くの操作がアプリ内で完結できるようになり、操作性も大きく向上しました。
    詳しくはSBI新生銀行アプリの詳細をご確認ください。

    （リモート）

  • お客さまの声

    ＜新規口座開設のお客さま限定＞ウェルカムプログラムのエントリーボタンがわかりにくい

  • SBI新生銀行の対応

    ボタンを上部にも設置することでわかりやすい表示に変更しました。

    （商品・サービス）

これまで、こちらでご案内している以上にたくさんの声をお寄せいただいており、日々の改善活動に活かしております。これからもたくさんの声をお寄せください。

過去にお客さまの声にお応えした項目

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